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Foire aux questions

Combien de temps puis-je conserver les perruques ECLA ?

Tout dépend du soin que vous apporterez à vos perruques. Vous pouvez les conserver au moins un an.

Puis-je appliquer une couleur aux perruques ECLA ?

Les perruques synthétiques ayant déjà été traités, ce n’est pas recommandé. En revanche les perruques brésiliennes (ou cheveux naturels) peuvent être décolorées, colorées comme vous le souhaitez. 

Nous vous recommandons d’aller voir un spécialiste. Dans le cas contraire, nous vous encourageons à faire un test sur une mèche avant d’appliquer la coloration à l’ensemble de la perruque.

La coloration pouvant altérer ou fragiliser les mèches, pensez à prendre soin de votre perruque comme vous le feriez pour vos cheveux.

Puis-je utiliser le fer à lisser ou à boucler avec les perruques ECLA ?

Oui avec les perruques semi-naturelles et brésiliennes.

Pour les perruques en fibre futura jusqu’à 200°C (toutes les semi-naturelles)

Nous vous recommandons pour les perruques brésiliennes, cheveux naturels, de vous limiter à 180°C.

N’oubliez pas de prendre soin de votre perruque comme vous le feriez pour vos cheveux.

En combien de temps puis-je être livré ?

A réception de la commande :  un délai de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s )

Traitement de la commande : un délai de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s)

Temps de livraison : 3 à 6 jours ouvrables

Le temps de livraison peut donc être compris entre 5 à 10 jours. Vous serez notifié du traitement de votre commande et du n° de colis pour le suivi.

Si vous avez des questions ou des exigences concernant la livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter.

En cas d’échange, quelle est la procédure ?

Un premier échange est possible gratuitement selon les conditions mentionnées dans la politique de retour ci-après.

La différence de prix et les autres échanges seront à la charge du client.

Des frais pourront être appliqués pour le traitement des échanges (limités à trois).

Lorsque la demande de retour est validée par notre service client, vous pourrez nous retourner le ou les produits selon les instructions transmises par ce service.

Quels sont les conditions de retour ?

Il vous est possible de retourner les perruques dans un délai de 14 jours,  à réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous : 

 1) Si constatation d’une erreur de livraison (référence produit, couleurs) ou paquet en mauvais état, nous vous prions d’en informer notre service client via le formulaire suivant, avec photos à l’appui, qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Attention :  le produit doit être dans son emballage d’origine, non descellé. Frais de livraison à notre charge.

2) Si après ouverture du paquet, vous constatez que la perruque à un défaut, veuillez prendre contact avec notre service client  le formulaire avec photos à l’appui.

3) Si le produit ne correspond pas à votre choix ou la couleur n’est pas celle désirée et que le paquet n’est pas descellé.

Lorsque la demande de retour ou remboursement est validée par notre service client, vous pourrez nous retourner le ou les produits selon les instructions transmises par ce service. Dès réception du ou des produits, nous procéderons à leur inspection, puis si tout est conforme nous traiterons votre dossier afin que vous soyez rapidement remboursé.

Comment nous-contacter ?

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